T5-L2: Удержание и onboarding

Узнаешь себя, если

• пользователи приходят, но не активируются;
• churn объясняется потерей ценности или сломанным workflow;
• можно лично поговорить с недовольными клиентами;
• premium-функции нужно показать до оплаты.

Кейсы

• Для решения задачи роста продукта используется личное взаимодействие с недовольными клиентами, что повышает активацию и конверсию
• Для решения задачи удержания клиентов используют личные Zoom-звонки и переписку с оттекающими, а для роста — цикл самоиспользования продукта и создания контента, что повышает активацию и снижает отток
• Для решения задачи увеличения конверсии используется пробный период и онбординг для создания ценности и снижения барьеров оплаты