Для решения задачи роста продукта используется личное взаимодействие с недовольными клиентами, что повышает активацию и конверсию

Связка 1

Начальное состояние: После масштабного обновления продукта показатель активации, который ранее составлял около 15%, не вырос, а рост компании замедлился до 0% в месяц; клиенты массово выразили недовольство в сообществах, почта основателя переполнилась жалобами.
Преобразование: Основатель принял решение напрямую взаимодействовать с недовольными клиентами — пригласил их на Zoom-звонки, общался лично, часто до поздней ночи, чтобы понять, какие изменения им не понравились и какие функции были утрачены.
Конечное состояние: Были выявлены и восстановлены критически важные функции; показатель активации вырос с 15% до 35%, а в следующем месяце рост составил 60% благодаря восстановленному доверию и улучшенной конверсии новых пользователей.

Теперь вернёмся к истории. У Гуама было всего 1000 долларов, но зато была правая идея. Он приступил к построению продукта — и на этот раз действовал быстро. Наш первый MVP был готов за две недели.

Я сам закрыл первых примерно 100 клиентов — проводил живые демонстрации, делал «выхлоп» по внешним каналам. Помимо всего прочего, для самых первых клиентов я предлагал такой вариант: «Купите подписку на программное обеспечение, а я лично напишу для вас рекламные кампании». Взамен я просил их разрешения использовать их как примеры в создаваемых мной кейсах и материалах.

Одно из самых сильных преимуществ, которое можно получить при запуске бизнеса, — это быть частью целевой аудитории своего продукта. Если вы сами ежедневно используете свой продукт и настолько активно, что вас бесит каждая ошибка и каждый сбой (ведь это программное обеспечение, и в начале такое случается часто), то я могу с уверенностью сказать: скорость, с которой вы будете улучшать продукт, будет в 100 раз выше.

Мой цикл роста был простым: я использовал собственный продукт, помогал людям с их кампаниями, создавал по-настоящему классный контент, публиковал его в сообществе. Оттуда получал обратную связь — люди жаловались на конкретные недочёты. Я улучшал продукт, снова начинал использовать его, уже с улучшениями, создавал новые кейсы успеха, шаблоны и так далее.

Этот цикл роста помог нам стремительно развиваться. За первый месяц мы заработали 600 долларов и с тех пор росли на 40% каждый месяц.

Гэм думал, что наконец-то раскрыл секрет создания успешного бизнеса — пока внимательнее не присмотрелся и не заметил, что кое-что идёт не так. Он вспоминает: «Я подумал: "Не может быть, чтобы показатель активации был таким низким". Для меня показатель активации — это когда кто-то регистрируется и затем запускает кампанию. А этот показатель был всего около 15%».

Тогда он принял решение полностью изменить продукт. Переделали все макеты, начали с чистого листа. Когда обновлённая версия вышла, половина клиентов просто шокировались. В сообществах появились публичные возмущения: «Вчера я обожал LM List, а сегодня я ненавижу его».

В этот момент Гэм вспоминает: «Я думал: блин, что теперь делать? Откатиться назад или подождать и посмотреть, вырастет ли показатель активации?»

Он начал сомневаться в своём решении — поменять продукт за одну ночь. Его почта переполнилась жалобами недовольных клиентов, и он по-настоящему испугался. Но вместо того, чтобы сдаться, он решил проблему напрямую.

«Я пригласил всех недовольных пользователей на Zoom-звонки. Работал до четырёх утра, общался лично с каждым, чтобы понять, что именно им не понравилось. Выяснилось, что мы убрали функции, которые не стоило удалять. В тот месяц мы многое поправили».

Этот период стал самым тяжёлым: рост составил 0%, в то время как раньше был 40% в месяц. Но к концу месяца показатель активации поднялся с 15% до 35%.

А в следующем месяце рост составил уже 60%, потому что все недовольные пользователи простили, а новые конвертировались значительно эффективнее.

Этот кейс был за пару минут извлечен из источника с помощью Knowlume

Связаться с разработчиком
Сайт Knowlume
Подписка на Knowlume через Tribute